Резюме через метод · прототип METALOGIKA.PRO/CV/ANNA-IVANOVA

Анна Иванова

Тактик — Зелёный × Самоцентрированная Руководитель клиентского сервиса · Москва · открыта к предложениям

ПОДТВЕРЖДЁН · SJT · 08.2026ИЗМЕРЕНО, НЕ САМООПИСАНИЕ

Публичный профиль

Как я действую

Решаю быстро

Скорость решения — ведущая грань. В кризисе беру темп на себя, не дожидаясь полной картины.

Держу команду

Зелёные ценности: доверие и горизонтальные связи. Люди в моих командах остаются.

Цель — на расстоянии рывка

Работаю от конкретной цели, а не от абстракций. Лучшая среда — короткие циклы с видимым результатом.

Софт-профиль · из диагностики ШКАЛА: РЕЗЕРВНАЯ → РАЗВИВАЕМАЯ → РАБОЧАЯ → ВЫРАЖЕННАЯ → ВЕДУЩАЯ

Скорость решения

ВЕДУЩАЯ

Управление людьми

ВЕДУЩАЯ

Работа в команде

ВЕДУЩАЯ

Клиентоориентированность

ВЫРАЖЕННАЯ

Системность

РАБОЧАЯ

Стратегичность

РАЗВИВАЕМАЯ

Что я с этим сделала · факты привязаны к компетенциям

Перестроила клиентский сервис розничной сети: время ответа сократилось с 26 до 4 часов, NPS вырос на 18 пунктов за год.

СКОРОСТЬ РЕШЕНИЯ

Собрала и удержала команду из 25 человек: текучесть 8% при средней по отрасли 31%.

УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ

Провела команду через слияние двух сервисных центров без потери SLA — ни один ключевой сотрудник не ушёл.

РАБОТА В КОМАНДЕ

Запустила программу «клиент возвращается»: повторные обращения выросли на 23%, жалобы в соцсетях упали вдвое.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Хронология · для тех, кому нужна

2022 — Н.В.Руководитель клиентского сервиса · FMCG-ритейл, Москва 2019 — 2022Старший менеджер сервиса · розничная сеть, 120 магазинов 2016 — 2019Менеджер по работе с клиентами · телеком

СОФТ-ПРОФИЛЬ ИЗМЕРЕН ДИАГНОСТИКОЙ МЕТАЛОГИКИ (SJT 2.0) · ФАКТЫ УКАЗАНЫ ВЛАДЕЛЬЦЕМ · ПОЛНЫЙ ОТЧЁТ НЕ ПУБЛИКУЕТСЯ Собрать своё резюме — начните с мини-теста